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Satisfaction client

Natixis Car Lease s’engage auprès de ses clients.

 

engagements Comment nous contacter formulaire contact réclamation

 

 

 

nos engagements réclamations

 

La satisfaction client reste notre priorité. Nous améliorons constamment la qualité de nos services, notamment grâce à vos retours.

NOS ENGAGEMENTS EN CAS DE RÉCLAMATIONS

Prendre en compte votre réclamation en y apportant toute l’attention qu’elle mérite :

  • Accuser réception de votre demande sous 48h.
  • Vous répondre au plus vite et dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies(1).
  • Vous tenir régulièrement informé de l’état d’avancement de votre demande en cas de besoin de recherches complémentaires.
  • Mettre en œuvre la solution annoncée dans les meilleurs délais.

 

(1) Le délai total de réponse ne pourra toutefois pas excéder 2 mois.

 

 

 

 

comment contacter satisfaction client

 

DANS UN PREMIER TEMPS

Contacter notre service Satisfaction Client :

  • Par mail ou téléphone : contactez votre expert LLD ou votre gestionnaire dont les coordonnées figurent sur les derniers courriers que vous avez reçus
  • Par internet : utilisez notre formulaire réclamation
  • Par courrier, écrivez à :

Natixis Car Lease
Service Satisfaction Client
8, rue vidailhan – CS 73131     
31 132 Balma Cedex

 

DANS UN SECOND TEMPS

Si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez nous adresser un recours par courrier à :

Natixis Lease
Direction de la Conformité
4 place de la Coupole – BP 70051
94222 Charenton-le-Pont Cedex

 

 

 

 

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